Service clientèle

Questions fréquemment posées

Administration

  • Je désire ouvrir un compte chez Boels, comment procéder ?
    Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.
  • Comment demander une copie de facture ?
    Envoyez un e-mail à l'adresse debiteuren@boels.be. Mentionnez votre numéro client et le numéro de la facture (ou éventuellement le numéro du contrat) dans l'e-mail.
    Ensuite vous recevrez dès que possible une copie de votre facture.

Tarifs

  • En regard de chaque produit figure un « tarif de location », pour combien de jours de location ce tarif est-il d'application ?
    Le tarif de location des articles de Boels Party & Events est basé sur une période de location d'un week-end, soit trois jours (72 heures) ; enlever le jour avant l'utilisation, retourner le jour après l'utilisation. En outre des articles ont été repris de la division Location de Machines, pour lesquels les tarifs de location sont mentionnés par semaine. Les articles de vente sont illustrés avec mention du prix de vente à l'unité sauf mention contraire. Si vous voulez louer quelque chose pour une plus longue période vous pouvez d'abord demander une offre via ce site ou nous contacter par téléphone. Tous les tarifs mentionnés sur ce site web s’entendent hors TVA et transport.
  • Est-il possible de me faire livrer ma commande et quel en est le coût ?
    Bien entendu nous pouvons si vous le désirez également vous livrer sur site, le coût est fonction de l'adresse de livraison et de la commande à livrer. Ce coût varie par région et par article. Si vous désirez de plus amples informations à ce sujet vous pouvez contacter la filiale la plus proche de chez vous.
  • Dois-je payer une caution ?
    Nous demandons le dépôt d’une garantie pour chaque location. Cette garantie peut être payée au comptant ou par un paiement électronique. Si les articles loués nous sont restitués en bon état, le montant de la caution vous sera remboursé. Le montant de cette garantie dépend des articles loués. Pour des raisons de sécurité, les garanties données par moyen électronique excédant 100 euros ne vous seront pas restituées en liquide, elles vous seront restituées sur votre compte bancaire ou postal dans un délai de deux jours ouvrables.
  • Quand est-ce que je récupère le montant de ma caution ?
    Pour des raisons de sécurité, les garanties données par moyen électronique excédant 100 euros ne vous seront pas restituées en liquide, elles vous seront restituées sur votre compte bancaire ou postal dans un délai de deux jours ouvrables.
  • Où puis-je trouver les prix des articles dans le catalogue ?
    Vous pouvez trouver les prix en regard des articles dans l'assortiment sur notre site web. Des tarifs sont disponibles dans nos filiales.
  • Si je loue du vendredi au lundi, pour combien de jours vais-je payer le loyer ?
    Si vous louez les articles pour 72 heures maximum vous payez 1x le tarif de location.
    Par exemple : livrer/enlever le vendredi après 12h00 et enlever/retourner le lundi avant 12h00.

Autres questions

  • Où puis-je trouver les heures d'ouverture  / coordonnées d'une filiale ?
    Sur cette page vous trouverez toutes les informations concernant nos filiales et notamment les coordonnées et les heures d'ouverture.
  • Je suis à la recherche d'un sponsor, puis-je introduire une demande de sponsoring ?
    Vous pouvez introduire une demande de sponsoring avec ce formulaire. Boels reçoit cependant de très nombreuses demandes de sponsoring et nous devons donc hélas faire une sélection parmi les demandes reçues.
  • Avez-vous encore des offres d'emploi ?
    Vous trouverez un aperçu de nos offres d'emploi actuelles sur le site www.boelsjobs.com.

Conditions & Procédures

  • Suis-je assuré contre les dommages ?
    En tant que client vous êtes obligé de souscrire une assurance dommages (AD). Chez Boels un supplément de 10 % du loyer s'applique pour l'AD à moins qu'il ne soit dérogé par écrit à ce pourcentage. Sont notamment exclus de la couverture : le dommage causé par l'incendie, le vol, l'utilisation non experte et/ou négligente et/ou la négligence, la disparition/le bris/l'endommagement d'articles de « dessus de table » (porcelaine, verrerie et poterie) et des articles des tiers loueurs. Consultez ici les conditions complètes.
  • Suis-je assuré contre l'incendie et le vol ?
    Non, une assurance incendie-vol n'est pas d'application au département Party & Events de Boels Location. Consultez ici les conditions complètes.
  • Où puis-je trouver les Conditions Générales de Location ?
    Vous trouverez nos conditions générales de location ici.
  • Dois-je présenter une pièce d'identité pour louer ?
    Lorsque vous louez du matériel chez Boels, vous devez présenter une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité ou permis de conduire). Cette étape est obligatoire. Cette pièce d’identité est contrôlée par le système VIS (Système de Vérification d’Identité).
  • Le matériel loué doit-il être restitué propre ?
    Les produits que vous louez sont propres et en bon état. Des frais de nettoyage et/ou de réparation sont portés en compte si le matériel n'est pas restitué propre. Les assiettes, les couverts et par exemple les bacs GN doivent être restitués « rincés ».

Réserver (en ligne)

  • Pour un certain nombre de produits le prix est « sur demande », comment puis-je en connaître le prix ?
    Dans ce cas contactez la filiale la plus proche.
  • Mon numéro client est-il automatiquement lié à mon compte pour le site web ?
    Non, ce lien n'est pas encore disponible pour l'instant.
  • Comment puis-je annuler/modifier/prolonger ma demande de réservation ?
    Contactez la filiale où la réservation a été placée.
  • J'ai oublié mon mot de passe, comment demander un nouveau mot de passe ?
    Via cette page vous pouvez effectuer un reset de votre mot de passe.
  • Comment placer une réservation ?
    Vous pouvez placer une demande de réservation via ce site web et via le numéro de téléphone 02 – 687 38 50.
  • Boels peut-il m'aider pour l'aménagement de mon événement ?
    Boels Party & Events vous offre beaucoup plus qu'un large assortiment de produits en location. Nous nous faisons un plaisir de vous aider avec le planning de chaque aménagement souhaité. Informez-vous quant aux nombreuses possibilités auprès de nos collaborateurs.
  • Que sont les articles « Design by Boels » ?
    Votre événement exige une ambiance encore plus exclusive ? Dans ce cas Design by Boels vous offre la solution ; des produits exclusifs, des lignes et des styles variés, avec un rayonnement luxueux de très haute qualité. Design by Boels procure à chaque fête ou événement son propre caractère et sa propre élégance. Vous voulez en savoir plus concernant nos articles Design by Boels ? Cliquez alors ici.
  • Je dois organiser une fête d'entreprise pour 5 000 personnes, Boels dispose-t-il de quantités aussi importantes ?
    Boels Party & Events est le spécialiste de la fourniture pour de grands événements. Nous sommes donc habitués à livrer de grandes quantités de meubles et d'articles de dessus de table. Aucun événement n'est trop grand pour nous. Grâce à notre importante flotte de location nous pouvons livrer pour les plus grands événements.
  • Outre les « articles de fête »  j'ai également besoin d'un support logistique et organisationnel, Boels peut-il m'aider ?
    En tant que fournisseur « full-service » Boels Party & Events assure également toute la logistique autour de votre événement. Grâce à nos nombreuses années d'expérience nous pouvons fournir un support parfait. Pour plus d'information cliquez ici.
  • Je suis à la recherche d'inspiration pour l'habillement d'un site festif, suis-je à la bonne adresse chez Boels ?
    Boels Party & Events dispose d'un très large assortiment d'articles de location. Pour vous aider à faire votre choix nous disposons d'un certain nombre de thèmes prédéfinis. Il s'agit d'une sélection minutieuse de mobilier et d'articles de dessus de table bien accordés entre eux.  Chaque thème rayonne une ambiance totalement différente. Consultez nos thèmes ici et laissez-vous inspirer.
  • Où puis-je voir tout ce que Boels Party & Events peut faire ?
    Boels Party & Events assure la livraison d'articles pour de grands événements, pour la restauration collective et pour de grands sites de restauration. Chaque événement est unique, Boels le sait mieux que quiconque. Nous adaptons avec précision notre travail et nos services à cette situation. Pour un aperçu actuel de nos références nous vous renvoyons à cette page.
  • J'organise un événement au-delà de la frontière, puis-je également compter sur le support de Boels ?
    Boels Party & Events a des établissements aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. En concertation nous pouvons bien entendu fournir également en dehors de ces trois pays.
  • J'aimerais recevoir un catalogue produits, est-ce possible ?
    Vous pouvez consulter ici notre catalogue produits en ligne. Vous préférez en recevoir un exemplaire par courrier postal ? C'est possible, remplissez dans ce cas le formulaire sur cette page.
  • J'aimerais recevoir une offre, est-ce possible ?
    Si vous désirez louer un article dont le prix est sur demande ou si vous désirez louer des articles pour plus de trois jours, vous pouvez demander une offre.
    Vous ajoutez simplement tous les articles désirés à votre chariot. Sur la page d'aperçu du chariot apparaît ensuite automatiquement le bouton « demander une offre ». 
    Dans toutes les autres situations un prix indicatif apparaît dans le « chariot ».